Nuestra política de garantía esta diseñada a la medida de nuestros clientes y se divide en dos grandes ramas según el tipo de cliente: Cliente Minorista y Cliente mayorista. Esta clasificación se imprime en la parte inferior izquierda de su factura. La garantía para clientes clasificados como minoristas está sujeta a requisitos y limitaciones en la sección de CLIENTE MINORISTA de este documento. Los clientes clasificados como mayoristas y que así lo indique su factura reciben un precio de descuento, pero deben cancelar la garantía como un seguro adicional al precio mayorista. Los requisitos y limitaciones en la política de garantía para este tipo de cliente se detallan en la sección de Mayoristas de este documento.
CLIENTE MINORISTA:
Como cliente minorista el precio que usted canceló por su producto ya incluye un año de garantía (365 días) incluyendo el día de la compra, sobre cualquier desperfecto de fábrica que pueda presentarse en el producto. Si su producto presenta algún problema se le cambiará por uno nuevo, con un funcionamiento correcto. De acuerdo con el articulo 33 de la ley de Atención y protección al consumidor
Requisitos:
1. El producto debe ser de Celovendo, para verificar su procedencia de contar con el sello de garantía de Celovendo S.A en perfecto estado sin señales de alteración al sello o número de parte en este. De lo contrario la garantía queda invalidada.
2. El reclamo por garantía se debe de hacer y entregar a Celovendo dentro del plazo de 365 días de calendario a partir de la compra. De lo contrario esta pierde su validez.
- El repuesto no debe de tener daños externos e internos causados por el usuario. entiéndase: Rajaduras, rayones, quebraduras, desgarres y cualquier otro daño que haya sido causado por el cliente luego de recibir el producto. La presencia de estos invalida la garantía. entiéndase: Daño por agua, rajaduras, golpes, cortes etc.
- Debe procesar su reclamo de garantía por medio de nuestra tienda en línea en la pestaña de garantías. El tiempo de procesamiento es de 24 a 72 horas.
Limitaciones Generales:
- No se hacen cambios por garantía de productos sin defectos. La única razón por la cual se aceptan reclamos por garantía es la presencia de defectos de acuerdo con los términos listados arriba. Bajo ninguna circunstancia se hacen cambios, devoluciones o intercambios por compra de producto equivocado o cualquier otra razón más allá del funcionamiento erróneo del producto.
- La garantía no cubre los gastos de transporte en caso de falla, es responsabilidad del cliente hacer llegar a nuestras oficinas ubicadas en Zona 12 el producto defectuoso para su respectivo cambio. Celovendo no aceptará por ninguna razón envíos "por cobrar" de empresas de logística. Celovendo ofrece el servicio de mensajería dentro del perímetro de la capital de Guatemala por un costo adicional si el cliente lo desea.
- La garantía se limita al número de parte que cubre, no es transferible entre facturas. Cada producto cuenta con un número de parte, indicado en la etiqueta de garantía. Este se registra durante el proceso de despacho de bodega y queda un record del número de cada parte correspondiente a cada factura. En caso de reclamar una garantía esta debe de coincidir con el número de parte original registrado en el sistema Interno de Celovendo.
- Las notas de crédito emitidas por la empresa deben consumirse en su totalidad en su siguiente compra, el saldo no utilizado de la nota de crédito se perderá.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CLIENTE MAYORISTA
Como cliente mayorista usted recibe un mejor precio en todos nuestros productos, la garantía es un seguro opcional para los clientes mayoristas. A continuación se detalla como se procede a procesar los reclamos de los clientes mayoristas con y sin compra de garantía.
Con compra de garantía.
En todos los productos de la tienda se tiene la opción de comprar la garantía por un pequeño monto adicional, Este monto de determina de forma proporcional al precio del producto. Esta solo se puede comprar durante la compra del producto al que cubre, debe estar facturada en la misma factura para aplicar su validez. La garantía cubre únicamente el número de parte con el cual se factura. No es transferible entre facturas. Solo cubre el repuesto exacto que menciona en la factura con el mismo número de parte. La garantía se limita únicamente al repuesto que cubre. En la compra de la garantía este queda cubierto por un año, por cualquier problema proveniente del fabricante o decaimiento en el funcionamiento del producto. No cubre daños causados por el cliente. Entiéndanse golpes, rajaduras o cualquier otro tipo de daño físico provocado por el cliente luego de recibir el producto. La presencia de estos invalida la garantía. Si su producto presenta algún problema se le cambiará por uno nuevo, con un funcionamiento correcto. De acuerdo con el articulo 33 de la ley de Atención y protección al consumidor
En caso el producto no esté en existencia se entregará una nota de crédito válida para cualquier producto de la tienda.
Requisitos:
A) El producto debe ser de Celovendo, para verificar su procedencia de contar con el sello de garantía de Celovendo S.A en perfecto estado sin señales de alteración al sello o número de parte en este. De lo contrario la garantía queda invalidada.
B) El reclamo por garantía se debe de hacer y entregar a Celovendo dentro del plazo de 365 días de calendario a partir de la compra. De lo contrario esta pierde su validez.
- C) El repuesto no debe de tener daños externos e internos causados por el usuario. La precencia de estos invalida la garantía. entiéndase: Daño por agua, rajaduras, golpes, cortes etc.
- D) Debe procesar su reclamo de garantía por medio de nuestra tienda en línea en la pestaña de garantías. El tiempo de procesamiento es de 24 a 72 horas.
Limitaciones Generales:
- No se hacen cambios por garantía de productos sin defectos. La única razón por la cual se aceptan reclamos por garantía es la presencia de defectos de acuerdo con los términos listados arriba. Bajo ninguna circunstancia se hacen cambios, devoluciones o intercambios por compra de producto equivocado o cualquier otra razón más allá del funcionamiento erróneo del producto.
- La garantía no cubre los gastos de transporte en caso de falla, es responsabilidad del cliente hacer llegar a nuestras oficinas ubicadas en Zona 12 el producto defectuoso para su respectivo cambio. Celovendo no aceptará por ninguna razón envíos "por cobrar" de empresas de logística. Celovendo ofrece el servicio de mensajería dentro del perímetro de la capital de Guatemala por un costo adicional si el cliente lo desea.
- La garantía se limita al número de parte que cubre, no es transferible entre facturas. Cada producto cuenta con un número de parte, indicado en la etiqueta de garantía. Este se registra durante el proceso de despacho de bodega y queda un record del número de cada parte correspondiente a cada factura. En caso de reclamar una garantía esta debe de coincidir con el número de parte original registrado en el sistema Interno de Celovendo.
- El valor de la garantía actúa como un seguro, en donde el bien asegurado es el producto que compra. El valor de la garantía no se tomará en cuenta para el calculo de una nota de crédito o reembolso en caso no se cuente con el repuesto para realizar el cambio.
- Las notas de crédito emitidas por la empresa deben consumirse en su totalidad en su siguiente compra, el saldo no utilizado de la nota de crédito se perderá.
(1) Caso 2: Sin compra garantía.
Si el cliente decidió no comprar la garantía durante la compra del producto para aprovechar el ahorro respectivo, los productos se entregan bajo ningún compromiso y/o responsabilidad de parte de Celovendo S.A a futuro. Este termino en comercio internacional es conocido como "tal como se entrega". Al decidir no comprar la garantía el cliente absorbe toda la responsabilidad y riesgo en caso falla. Bajo ninguna circunstancia se harán cambios, devoluciones ni se ofrecerá ningún tipo de compensación en caso de fallo si el cliente no adquiere la garantía. El cliente absorbe toda responsabilidad desde el momento en el que recibe el producto bajo este termino de compra. Al firmar la factura el cliente acepta como recibido el producto bajo estos términos, a partir de este momento el producto corre bajo la cuenta y riesgo de su persona. Las políticas de garantía están sujetas a cambios sin previo aviso. La garantía una vez extendida no está sujeta a cambios y tiene validez hasta la fecha de su terminación.
Producto en liquidación:
Siempre que se indique un producto como de liquidación en la descripción del articulo, este no tiene garantía. Bajo ninguna circunstancia se harán cambios, devoluciones ni se ofrecerá ningún tipo de compensación en caso de fallo si el cliente no adquiere la garantía. El cliente absorbe toda responsabilidad desde el momento en el que recibe el producto bajo este termino de compra. Al firmar la factura el cliente acepta como recibido el producto bajo estos términos, a partir de este momento el producto corre bajo la cuenta y riesgo de su persona.
Cualquier duda puede enviarnos un correo a: bodega@celovendo.com