Garantía Básica.

Todos los productos cuentan con una garantía básica de 30 días. Las condiciones para hacer un cambio son las siguientes.

1. El cliente debe solicitar su cambio haciendo un reclamo por garantía en nuestra tienda en línea.
2. El tiempo transcurrido desde la compra hasta recibir el producto en nuestra bodega no debe ser mayor a 30 días.
3. El producto debe tener los sellos de garantía intactos. Si presentan señal de manipulación no se aceptará el cambio.
4. El producto debe ser retornado como nuevo, no debe ser usado, si este regresa con los plásticos protectores levantados, señales de desgaste, pegamentos y/o otras señales de manipulación como flexes doblados, no aplica para cambio, ya que se considera un producto usado.
5. El producto debe regresar en su empaque original, no se aceptan productos sin el empaque original.
6. Los costos de envío son responsabilidad del cliente, no recibimos paquetes por cobrar ni nos hacemos responsables por los costos de envío. Le aconsejamos elegir un servicio de entrega que garantice el estado del producto durante la entrega.  
7. El cliente debe enviar el Número de reclamo (RMA) escrito junto con el producto que devuelve.
8. En caso de ser rechazada la garantía durante la inspección, el producto se enviará de vuelta al cliente, el cliente es responsable de todos los gastos de envío.
9. Los productos en liquidación no tienen cambio.
10. De no contar con existencias suficientes para realizar el cambio se realizará una nota de crédito canjeable en cualquier otro producto de nuestra tienda, de lo contrario se entrega una unidad idéntica a la ordenada inicialmente. No se hacen devoluciones monetarias / efectivo.  
11. Si recibe su producto dañado por causas relacionadas con el envío, debe hacer el reclamo en un plazo máximo de 24 horas, proporcionando fotos y videos para hacer el reclamo a la empresa de logística.
12. No se aceptan devoluciones en caso el cliente haya adquirido un producto equivocado.
13. No aceptamos devoluciones de baterías infladas después de 24 horas de haber recibido el pedido bajo la garantía básica.
14. La garantía cubre únicamente el repuesto, Celovendo S.A no se hará responsable por los daños que pueda ocasionar el uso/instalación de un repuesto, es responsabilidad del cliente determinar la compatibilidad y seguridad de uso del repuesto previo a la instalación del mismo.
15. La garantía no cubre fallos de compatibilidad por el software o actualización del software del dispositivo al cual se instala la parte.
16. Las notas de crédito se emiten como un código de descuento que puedes utilizar en tu siguiente compra. Estos códigos jamás expiran. Solo puedes utilizar el código de descuento una vez. Si utilizas el código de descuento para hacer una compra menor al total, se pierde la diferencia del saldo.

Garantía Extendida - Precio adicional.

El cliente puede optar por la opción de garantía extendida durante su compra. Si compro la garantía extendida, las políticas son las siguientes:

1. El cliente debe solicitar su cambio haciendo un reclamo por garantía en nuestra tienda en línea.
2. Si compra la garantía extendida, puede instalar el repuesto y quitar el sello de garantía superficial (ubicado sobre los plásticos protectores) sin perder la cobertura.
3. No debe quitar el sello de garantía principal que se coloca en contacto directo con el repuesto.
4. Los tiempos de garantía extendida son:

1. Pantallas y Flexes: 1 año de Garantía.
2. Baterías: 3 meses de garantía.
3. Accesorios: 3 meses de garantía.
4. Herramientas: 3 meses de garantía.

El tiempo transcurrido desde la compra hasta recibir el producto en nuestra bodega no debe ser mayor a al indicado anteriormente.

5. No se aceptan devoluciones de productos dañados durante o después de la instalación. El producto no debe estar roto, rajado, mojado o presentar señales de abuso. Los flexes no deben de estar rasgados o rotos. Si se determina que el uso incorrecto de pegamentos es la causa de la falla, no aplica para cambio, ya que se considera el producto como dañado.
6.Es responsabilidad del cliente retirar el repuesto del celular sin dañarlo, no recibimos celulares en nuestra bodega. El repuesto debe estar en buenas condiciones durante la devolución, si este se daño al desinstalarlo no aplica para cambio.
7. De no contar con existencias suficientes para realizar el cambio se realizará una nota de crédito canjeable en cualquier otro producto de nuestra tienda, de lo contrario se entrega una unidad idéntica a la ordenada inicialmente. No se hacen devoluciones monetarias/efectivo. 8. Si recibe su producto dañado por causas relacionadas con el envío, debe hacer el reclamo en un plazo máximo de 24 horas, proporcionando fotos y videos para hacer el reclamo a la empresa de logística.
9.El costo de la garantía no aplica para notas de crédito. No es reembolsable, ya que es un seguro, al hacer el cambio estarás utilizando dicho seguro.

10. La garantía extendida se debe comprar durante la compra del producto no puede agregarse a posteriori.

11. No se aceptan devoluciones en caso el cliente haya adquirido un producto equivocado.

12. La garantía cubre únicamente el repuesto, Celovendo S.A no se hará responsable por los daños que pueda ocasionar el uso/instalación de un repuesto, es responsabilidad del cliente determinar la compatibilidad y seguridad de uso del repuesto previo a la instalación del mismo.

13. La garantía no cubre fallos de compatibilidad por el software o actualización del software del dispositivo al cual se instala la parte.

Las notas de crédito se emiten como un código de descuento que puedes utilizar en tu siguiente compra. Estos códigos jamás expiran. Solo puedes utilizar el código de descuento una vez. Si utilizas el código de descuento para hacer una compra menor al total, se pierde la diferencia del saldo.

 

 

Los teléfonos celulares adquiridos en Celovendo pueden clasificarse como seminuevos, reacondicionados o usados. Todos los dispositivos han sido sometidos a rigurosos controles de calidad para garantizar su correcto funcionamiento en todos sus componentes.

Plazo de Garantía

Celovendo otorga 90 días de garantía a partir de la fecha de compra. Esta garantía se limita a defectos de fábrica en el equipo.

El cliente tiene la opción de adquirir una garantía extendida de hasta 365 días al momento de comprar el teléfono.

Esta garantía extendida tiene un costo adicional y solo puede ser adquirida en el momento de la compra del dispositivo.

Bajo ninguna circunstancia podrá comprarse posteriormente.

Cobertura

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento del equipo, la batería u otras piezas que puedan fallar.

La garantía incluye, según evaluación técnica, reparación, cambio de componente, reemplazo completo del dispositivo o actualización de software del dispositivo.

Exclusiones

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, rayones, abolladuras o cualquier daño físico, externo o interno.
• Daños por líquidos, humedad, oxidación o corrosión.
• Intervenciones de terceros no autorizados, apertura del equipo o manipulación de hardware/software.
• Alteración o remoción de números de serie, IMEI o sellos de seguridad.
• Instalación de software de terceros, virus o modificaciones del sistema operativo (como jailbreak).
• Daños causados por fenómenos naturales, incendios, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o uso de cargadores no certificados.
• Pérdida de datos, configuraciones personales o información almacenada en el equipo.

Responsabilidad del Cliente – Cuenta iCloud

Una vez el cliente registré su cuenta de iCloud en el dispositivo, es exclusiva responsabilidad del cliente recordar sus credenciales de acceso. Celovendo no se hace responsable si el equipo queda bloqueado por olvido del usuario o contraseña de iCloud, y no podrá hacerse efectiva la garantía en estos casos.

Tiempo de Reparación:

El tiempo estimado para revisión, diagnóstico y reparación del equipo es de hasta 7 días hábiles. Este plazo puede extenderse si se requiere importar repuestos específicos o si hay factores fuera del control de Celovendo.

Procedimiento para Reclamo

Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía dentro del período establecido, el cliente deberá entregar el dispositivo junto con su comprobante de compra original para su evaluación técnica. No se recibirán teléfonos fuera del periodo de garantía, sin excepción alguna, aunque el cliente haya comunicado la falla previo a la expiración de la garantía.

La garantía solo aplica si el dispositivo se presenta completo y sin alteraciones externas o internas.

Política de Cambios

• Celovendo no realiza devoluciones en efectivo/monetarias. En caso de falla cubierta por garantía, se procederá con la reparación del equipo. Si la reparación no es posible, se entregará un equipo equivalente en características y condición. Si no se cuenta con stock disponible, se procederá a la importación de un dispositivo equivalente en el menor tiempo posible. El cliente acepta este tiempo espera.
• No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos ajenos a desperfectos de fábrica. Esto incluye cambios de opinión relacionados con el color, la funcionalidad, tipo de conexión al operador (SIM o eSIM) u otra característica del dispositivo. La única excepción para realizar un cambio se dará cuando se verifique un desperfecto de fábrica (no daños causados por el usuario o un tercero).

Otras Condiciones

Cualquier ajuste o reparación fuera de garantía tendrá un costo adicional que será informado al cliente antes de ser realizado.

La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible. .

Los teléfonos celulares adquiridos en Celovendo pueden clasificarse como seminuevos, reacondicionados o usados. Todos los dispositivos han sido sometidos a rigurosos controles de calidad para garantizar su correcto funcionamiento en todos sus componentes.

Plazo de Garantía:

Celovendo otorga 365 días de garantía por desperfectos de fábrica a partir de la fecha de compra. Esta garantía se limita a defectos de fábrica en el equipo.

En caso de desperfecto o falla, se realizará una sustitución inmediata del equipo.

La garantía es transferible mediante un certificado, lo cual aumenta el valor de reventa del dispositivo.

Cobertura:

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento del equipo, la batería u otras piezas que puedan fallar.

La garantía incluye, según evaluación técnica, reparación, cambio de componente, reemplazo completo del dispositivo o actualización de software del dispositivo.

Exclusiones:

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, rayones, abolladuras o cualquier daño físico, externo o interno.
• Daños por líquidos, humedad, oxidación o corrosión.
• Intervenciones de terceros no autorizados, apertura del equipo o manipulación de hardware/software.
• Alteración o remoción de números de serie, IMEI o sellos de seguridad.
• Instalación de software de terceros, virus o modificaciones del sistema operativo (como jailbreak).
• Daños causados por fenómenos naturales, incendios, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o uso de cargadores no certificados.
• Pérdida de datos, configuraciones personales o información almacenada en el equipo.

Responsabilidad del Cliente – Cuenta iCloud

Una vez el cliente registré su cuenta de iCloud en el dispositivo, es exclusiva responsabilidad del cliente recordar sus credenciales de acceso. Celovendo no se hace responsable si el equipo queda bloqueado por olvido del usuario o contraseña de iCloud, y no podrá hacerse efectiva la garantía en estos casos.

Tiempo de Reparación

El tiempo estimado para revisión, diagnóstico y reparación del equipo es de hasta 7 días hábiles. Este plazo puede extenderse si se requiere importar repuestos específicos o si hay factores fuera del control de Celovendo.

Procedimiento para Reclamo

Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía dentro del período establecido, el cliente deberá entregar el dispositivo junto con su certificado de garantía original para su evaluación técnica. No se recibirán teléfonos fuera del periodo de garantía, sin excepción alguna, aunque el cliente haya comunicado la falla previo a la expiración de la garantía.

La garantía solo aplica si el dispositivo se presenta completo y sin alteraciones externas o internas.

Política de Cambios

Celovendo no realiza devoluciones en efectivo/monetarias. En caso de falla cubierta por garantía, se procederá con la reparación del equipo. Si la reparación no es posible, se entregará un equipo equivalente en características y condición. Si no se cuenta con stock disponible, se procederá a la importación de un dispositivo equivalente en el menor tiempo posible. El cliente acepta este tiempo de espera.

No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos ajenos a desperfectos de fábrica. Esto incluye cambios de opinión relacionados con el color, la funcionalidad, tipo de conexión al operador (SIM o eSIM) u otra característica del dispositivo. La única excepción para realizar un cambio se dará cuando se verifique un desperfecto de fábrica (no daños causados por el usuario o un tercero).

Otras Condiciones

Cualquier ajuste o reparación fuera de garantía tendrá un costo adicional que será informado al cliente antes de ser realizado.

La garantía es transferible con este certificado y aumenta el valor de reventa del equipo.