Políticas de Swap

Política del Servicio Swap

Última actualización: Enero 2025

1. Objetivo

El servicio Swap de Celovendo S.A permite a los clientes intercambiar pantallas originales dañadas por un código de descuento aplicable a la compra de repuestos en nuestra tienda, bajo los términos y condiciones descritos a continuación.

2. Requisitos de Participación

Para calificar al servicio Swap, la pantalla enviada debe cumplir con:

  • Originalidad: Ser un componente original (no réplicas o pantallas de terceros).

  • Estado físico:

    • Rajaduras o grietas sin afectar el OLED (pantalla funcional).

    • Sin daños por líquido, quemaduras o reparaciones no autorizadas.

  • Modelos admitidos: Consulte la lista actualizada en [enlace].

3. Proceso de Verificación

  • Inspección técnica:

    • Usamos herramientas especializadas para validar funcionalidad y originalidad.

    • El valor del descuento se calcula según la tabla vigente al momento de la inspección, no al solicitar el servicio.

  • Aprobación:

    • Si la pantalla cumple los requisitos, se emitirá un código de descuento único.

4. Código de Descuento

  • Características:

    • Intransferible, de un solo uso y válido exclusivamente para pantallas de iPhone en [tienda en línea].

    • No expira, pero no se reemplazará por pérdida, robo o uso no autorizado.

  • Entrega:

    • Enviado automáticamente por WhatsApp, SMS y correo electrónico tras la aprobación.

5. Envío y Recolección

  • Áreas cubiertas:

    • Ciudad de Guatemala y Quetzaltenango: Recolección gratuita con Uber o PedidosYa*.

    • Otros departamentos: Guía prepaga de Cargo Expreso proporcionada por nosotros.

  • Responsabilidad del cliente:

    • Empaque seguro para evitar daños durante el transporte (ej: caja resistente con relleno de burbujas).

    • Celovendo S.A no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos durante el envío de las pantallas de swap hacia una sucursal de Celovendo.

  • Devolución de Pantallas No Aprobadas:

    • Si la pantalla no cumple los requisitos durante la inspección:

      • Los costos de envío de retorno (Q25) correrán por cuenta del cliente.

      • Se generará automáticamente una guía de Cargo Expreso por cobrar, la cual deberá ser cancelada para recuperar el dispositivo.

    • Celovendo S.A no asume responsabilidad por daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el transporte de retorno.

  • Disposición de Pantallas Rechazadas:

    • Si el cliente no desea recuperar la pantalla no aprobada o no responde a notificaciones por 5 días hábiles:

      • El dispositivo será descartado de manera permanente todos los viernes, mediante procesos ambientalmente responsables.

    • No se aceptarán reclamos posteriores por dispositivos eliminados bajo este criterio.

6. Irrevocabilidad del Swap

  • Una vez aprobada la pantalla:

    • El intercambio no puede cancelarse, y el cliente renuncia irrevocablemente a la propiedad de la pantalla enviada.

    • No se aceptan devoluciones, retractos o reclamos para recuperar la pantalla intercambiada.

7. Devoluciones de Productos Adquiridos

  • Producto defectuoso:

    • Si la pantalla comprada con el código presenta fallas, solicite el cambio en cambios.celovendo.com.

    • No aplica para la pantalla enviada en el Swap: Esta no será devuelta bajo ninguna circunstancia, aunque la pantalla comprada posterior a entregar la pantalla rajada presente problemas. Debe procesar su solicitud de cambio como con cualquier otro cambio. Completamente independiente al Swap. 

8. Exenciones de Responsabilidad

  • Daños logísticos: No asumimos responsabilidad por daños durante el transporte de ida o retorno.

  • Cambios en la tabla de valores: Los montos de descuento pueden variar diariamente sin previo aviso.

  • Mal uso del código: No reemplazamos códigos compartidos, perdidos o usados por terceros.

  • Retrasos de terceros (ej: Cargo Expreso, Uber, PedidosYa) que afecten el plazo de entrega o inspección.

  • Reclamos basados en cotizaciones previas, capturas de pantalla o promesas verbales no alineadas con el valor final tras la prueba.

  • Restricción por Conducta Fraudulenta:

    • Celovendo S.A se reserva el derecho de:

      • Rechazar permanentemente a clientes que alteren componentes (ej: pantallas no originales, daños ocultos o manipulación fraudulenta).

      • Bloquear el acceso al servicio Swap a usuarios con reclamos recurrentes, infundados o conductas que afecten la operatividad del servicio.

    • Esta determinación será inapelable y se comunicará por escrito al cliente.

9. Aceptación de Términos

Al participar en el Swap, el cliente acepta:

  • La transferencia de propiedad de la pantalla enviada a Celovendo S.A.

  • Que el valor del descuento se determina al momento de la inspección, no al solicitar el servicio. El valor se actualiza a diario y está sujeto a cambios sin previo aviso.

  • Todas las condiciones descritas en esta política, incluidos los costos de retorno y disposición de pantallas no aprobadas.

10. Determinación del Valor del Descuento

  • Momento de evaluación:

    • El valor del descuento se calcula exclusivamente al momento de probar la pantalla en nuestras instalaciones, no al solicitar el servicio, enviar el paquete o recibirlo.

  • Plazo de verificación:

    • Nos reservamos hasta 24 horas hábiles después de recibir el paquete para completar la inspección y asignar el valor correspondiente.

    • Si el precio de la tabla de descuentos cambia durante este período, se aplicará el valor vigente al finalizar la prueba.

  • Retrasos logísticos:

    • Si el proveedor de envíos (ej: Cargo Expreso) demora la entrega del paquete y el precio de descuento cambia durante ese retraso, el valor aplicable será el vigente al momento de la inspección.

Ejemplo Práctico

  • Caso 1:

    • Lunes: Cliente ve en la tabla que su pantalla tiene un descuento de Q500 y envía el paquete.

    • Martes: Recibimos el paquete a las 4:00 PM.

    • Miércoles 8:00 AM: Probamos la pantalla (dentro de las 24 horas). Si el precio bajó a Q400, el código será por Q400.

  • Caso 2:

    • Cargo Expreso tarda 5 días en entregar el paquete por huelgas. Al probarlo, el descuento es Q300 (precio actual), no el Q600 que mostraba la tabla cuando el cliente lo envió.

Aceptación Explícita

Al usar el servicio Swap, el cliente reconoce que:
"El valor de mi descuento se define únicamente al momento en que Celovendo S.A prueba mi pantalla, incluso si hubo retrasos en el envío o la inspección. Bajo ninguna circunstancia se aplicarán valores históricos o cotizaciones previas."

Notificaciones

  • En el correo de confirmación de recepción del paquete se incluirá:
    "El valor de tu descuento se calculará dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción, según la tabla vigente en ese momento. Si el precio cambia durante este período, no habrá ajustes. Pantallas no aprobadas generarán costos de retorno (Q25) y podrán ser descartadas tras 5 días hábiles sin respuesta."

Contacto:
Para dudas o soporte, escríbenos por WhatsApp o llama al 2500-5252.

Celovendo S.A se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.